隐藏的说客[第2页/共4页]

20世纪90年代，来得意克萨斯科技大学的研讨职员查尔斯・阿雷尼和大卫・基姆对这个题目展开了研讨，他们在郊区的一家酒品专卖店有打算地窜改所播放的音乐。半数的主顾听到的是古典音乐，比如莫扎特、门德尔松和肖邦的曲子；另有半数的主顾听到的是风行音乐，此中包含弗利特伍德・迈克乐队、齐柏林飞艇乐队主唱罗伯特・普兰特以及拉什乐队的歌曲。研讨职员把本身乔装成了盘点存货的店浑家理，借此察看主顾的各种行动，比如他们从酒架上拿下了多少瓶酒、他们是否浏览酒品的标签，更首要的是，他们终究买了多少瓶酒。察看的成果令人印象深切。播放的音乐范例并不会影响人们在酒窖里逗留的时候，也不会影响人们从酒架上所取下酒品的数量，乃至不会影响人们采办酒品的数量，但的确会对主顾行动的一个方面产生首要的影响，那就是所买酒品的代价。当播放古典音乐时，人们所选酒品的代价均匀而言要比播放风行音乐时高出三倍。研讨职员信赖，听到古典音乐会让人们下认识地感受本身变得高贵起来，从而促使他们去选购更加高贵的酒品。

那些看到这个笑话的主顾都给逗乐了，更首要的是，他们在给付小费时也变得慷慨多了。研讨职员已经几次衡量过表情和小费数量之间的干系。如果办事生在账单底部画上一个笑容或者写上一句“感谢您”，或者面对主顾时暴露较着的笑容，他们都会获得更多的小费。当内里阳光亮媚时，乃至当办事生奉告他们内里阳光亮媚时，人们都会给付较多的小费。其他一些研讨还发明，如果办事生以名字而非姓氏先容本身或者称呼客人，小费的数额也会大幅爬升。

美国人每年在餐厅里给付的小费总额高达260亿美圆。你能够会以为给付小费的多少取决于餐厅所供应食品、饮料和办事的质量，但在环球范围内的酒吧和餐厅内停止的奥妙研讨显现，真正能够决定小费多少的是一些隐性身分。表情吵嘴在此中起着首要的感化。如果用餐者的表情非常愉悦，凡是给付的小费也比较可观。在一项研讨中，法国餐厅的办事生被要求在给客人呈上账单的同时附上一张卡片。卡片的一半内容是本地一家夜总会的告白，另一半则是一则小笑话：一个因纽特人已经在电影院门口等了好久，可仍然看不到女朋友的身影。此时，内里已经变得越来越冷了。又过了一会儿，这个打着颤抖的因纽特人开端恼火起来，并从大衣内里拿出了一个温度计。接下来他大声说道：“如果她在气温降到15℃之前还不呈现，我可就真走了！”